Política de Reembolsos y Cancelación
Condiciones aplicables a los planes de suscripción de Terralyr
Última actualización: 12 de junio de 2026 · StackyLabs SAC · RUC 20615661652
1. Planes Mensuales
Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento antes de la fecha de renovación sin penalización. El acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del período pagado.
Reembolso: Los planes mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. Si cancelas a mitad de un período mensual, no se emite reembolso por los días no utilizados.
2. Planes Anuales
Garantía de 14 días: Si contratas un plan anual y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación.
Reembolso prorrateado (día 15 en adelante): Fuera del período de garantía de 14 días, podrás solicitar un reembolso prorrateado equivalente a los meses completos no utilizados, descontando una comisión administrativa del 10%.
Cancelación sin reembolso: Si cancelas un plan anual y el período de 14 días ha vencido, el acceso continuará activo hasta el final del año contratado, pero no se emitirá reembolso adicional.
3. Plan Gobierno y Contratos Personalizados
Las condiciones de cancelación y reembolso para el plan Gobierno y contratos empresariales personalizados se rigen exclusivamente por el contrato específico suscrito entre StackyLabs SAC y la entidad contratante. En ausencia de estipulación contractual específica, se aplican las condiciones del plan anual.
4. Créditos de Servicio
En caso de incumplimiento del SLA comprometido para el plan Inteligencia Estratégica (disponibilidad inferior al 99.5% en un mes calendario), StackyLabs emitirá créditos de servicio equivalentes al tiempo de inactividad excedente, de acuerdo con la siguiente escala:
| Disponibilidad mensual | Crédito |
|---|---|
| 99.0% – 99.4% | 5% del mes facturado |
| 95.0% – 98.9% | 10% del mes facturado |
| Menor a 95.0% | 25% del mes facturado |
Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo y se aplican automáticamente en el siguiente período de facturación.
5. Casos Excluidos
No procede reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.
- Datos perdidos por acción u omisión del usuario.
- Interrupciones causadas por mantenimientos programados notificados con anticipación.
- Módulos o add-ons contratados por separado (sujetos a sus propias condiciones).
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía un correo a support@stackylabs.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye: nombre de la cuenta, RUC/DNI, plan contratado, fecha de contratación y motivo de la solicitud.
- Adjunta el comprobante de pago si lo tienes disponible.
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación en un plazo de 5 a 15 días hábiles adicionales (según el procesador de pagos).
7. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por la legislación peruana, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las disposiciones del INDECOPI aplicables a servicios digitales por suscripción.
Si no obtienes resolución satisfactoria a tu reclamo, tienes derecho a acudir al Libro de Reclamaciones virtual de StackyLabs o a presentar una denuncia ante el INDECOPI.
8. Contacto
StackyLabs SAC · RUC: 20615661652
Email: support@stackylabs.com
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